Всегда сложно сделать первый шаг. Особенно в ситуации, когда не хватает опыта, знаний и квалификации. А если уж дело касается такой сложной техники, как современные электрографические устройства, то ответственность, цена ошибок и неправильных действий возрастает многократно. Поэтому всем молодым и начинающим специалистам мы предлагаем алгоритм действий, способных выявить проблему аппарата, успешно решить ее и при этом не допустить серьезных ошибок.
При проведении процедуры технического обслуживания принтера (или копировального аппарата), во-первых, необходимо неукоснительно соблюдать все правила безопасности. Эти правила мы обсудим ниже, а пока рассмотрим, как должна выглядеть процедура технического обслуживания.
Предлагаемый ниже алгоритм действий сервисного специалиста является классическим и является образцом для подражания. На практике же, зачастую, некоторые шаги и некоторые действия могут быть пропущены, но это позволяют себе обычно специалисты, уже обладающие соответствующим опытом работы и имеющими определенную квалификацию. Кроме того, если с какой-либо проблемой специалист сталкивается повторно, то, естественно, имея опыт решения данной проблемы, можно непосредственно переходить к устранению неисправности или к соответствующим действиям по обслуживанию аппарата. Если же ничего это нет, то нет ничего более разумного, как следовать приводимой ниже последовательности действий.
При проведении диагностических работ и работ по сервисному обслуживанию, специалист, конечно же, должен быть вооружен комплектом соответствующих инструментов, чистящих средств и технической документацией по тому аппарату, с которым ведется работа.
Говоря о технической документации, мы имеем в виду, в первую очередь сервисное руководство (Service Manual), сервисный справочник (Service Handbook) и каталог деталей (Parts Catalog). Без этих руководств, конечно же, можно решать достаточное количество проблем, но все-таки оснащенность специалиста справочной литературой говорит об уровне сервиса. И если разобрать и собрать аппарат, заменить тот или иной его модуль можно вполне без документации (хотя и здесь могут оказаться, например, потайные защелки и т.п.), то узнать о кодах ошибок и методах вхождения в сервисные режимы можно узнать исключительно в сервисных руководствах. Но на этом закончим вводную часть и перейдем непосредственно к обсуждению действию сервисного специалиста.
Шаг 1. Поиск неисправности
1) Убедитесь, что проблема, о которой сообщает пользователь, действительно существует (как говорится, клиенту верить на слово – себя не уважать).
2) Проверьте, выдаются ли на панели управления аппарата какие-либо коды ошибок и, если выдаются, то запишите их.
3) Напечатайте, если возможно, несколько страниц обычных документов заказчика, а также несколько внутренних сервисных тестовых листов самого аппарата . О том, как распечатывать эти демонстрационные и тестовые листы, сообщается в сервисных руководствах. Кроме того, как правило, некоторые тестовые листы можно распечатать через пользовательские мен, а поэтому всегда неплох о бы изучить и пользовательское руководство к аппарату.
4) Отметьте дефекты качества печати на тестовых листах.
5) Отметьте признаки ненормальной работы механических или электрических элементов.
6) Обратите внимание на необычный шум или запах при работе принтера.
7) Распечатайте, если это возможно, отчет об использовании принтера. Эти отчеты могут называться по-разному, например Usage Profile Report, Configuration Test и т.п. Отчет дает хорошее представление о том, сколько на данном аппарате уже отпечатано заданий, какова его рабочая нагрузка, в каких режимах эксплуатировался и продолжает эксплуатироваться аппарат, каковы его текущие настройки и т.п.
8) Просмотрите историю неисправностей (список событий). Это делается либо через сервисное меню, либо через пользовательское меню. В некоторых случаях, этот отчет можно распечатать (если принтер позволяет печатать). .
9) Проверьте переменное напряжение, подаваемое на принтер, измерив его в электрической розетке во время работы принтера.
Шаг 2. Проверка и чистка принтера
1) Выключите питание принтера.
2) Отсоедините кабель питания от сетевой розетки.
3) Убедитесь, что кабель питания не поврежден, не имеет короткого замыкания и правильно подсоединен.
4) Снимите принт-картридж и защитите его от света, накрыв чем-либо или спрятав в специальный пакет для картриджей.
5) Осмотрите принтер внутри и уберите из него посторонние предметы, такие как зажимы, скрепки, обрывки бумаги, а также грязь и частицы тонера. При этом:
- не используйте растворители или химические очистители для чистки внутренних элементов принтера;
- не наносите никакое масло или смазку на элементы принтера;
- используйте только рекомендованный тонерный пылесос, например 3М type I (с фильтром тонкой очистки).
6) Очищайте резиновые ролики безворсовой тканью, слегка смоченной теплой водой с мягким моющим средством (но лучше использовать специализированные средства для чистки резиновых роликов, например, Platenclene).
7) Проверьте, нет ли внутри принтера поврежденных проводов, плохо соединенных контактов, остатков тонера, поврежденных или изношенных элементов.
8) Если тонер-картридж поврежден, то следует заменить его на новый.
Шаг 3. Поиск причины неисправности
1) Исходя из полученного кода ошибки, используйте те процедуры и алгоритмы поиска и устранения неисправностей, которые рекомендованы сервисным руководством для данной ошибки. Точное соблюдение рекомендаций сервисного руководства позволит выявить причину неисправности.
2) Выполняйте диагностические функции для проверки принтера и его дополнительных элементов. Диагностические функции позволяют проверять разные компоненты принтера (его датчики, двигатели, вентиляторы, высоковольтные источники, соленоиды и т.п.) путем активизации их работы. Запуск диагностических функций всегда осуществляется из сервисного режима, вхождение в который описано в сервисном руководстве. Необходимо отметить, что не все аппараты и принтеры имеют диагностические функции, а также то, что разные модели устройств имеют различный набор этих функций.
3) Используйте схемы соединений для поиска мест расположения контрольных точек. Практически для каждого принтера и копировального аппарата в сервисном руководстве приводится схема соединений, в которой указывается к какому разъему какое устройство подключено. На этой схеме указаны все соединительные разъемы и на каждом разъеме подписаны сигналы, которые транслируются через каждый контакт соответствующего разъема. Схема соединений позволяет очень быстро находить необходимый сигнал на каком-то из разъемов.
4) Измеряйте напряжение в контрольных точках, как это указано в соответствующих процедурах и алгоритмах поиска неисправностей.
Шаг 4. Устранение неисправности
1) Используйте каталоги запчастей (Parts Catalog) для поиска по каталогу номера неисправного элемента, подлежащего замене.
2) Для доступа к неисправному модулю и для его демонтажа используйте процедуры и алгоритмы демонтажа, описанные в сервисном руководстве.
Шаг 5. Заключительная проверка
1) Проверьте работу принтера после замены неисправного элемента или после проведения процедур чистки. Это позволит убедиться, что основная неисправность устранена и нет никаких других неисправностей. Для проверки напечатайте несколько страниц обычных документов заказчика, а также несколько внутренних сервисных тестовых листов самого аппарата.
Как мы уже говорили выше, все действия во время процедуры технического обслуживания следует предпринимать с учетом строго соблюдения правил безопасности – это позволит обезопасить и себя, и технику, т.е. позволит избежать производственных травм, а также порчи обслуживаемого оборудования. Далее мы рассматриваем основные правила безопасности.
Меры безопасности при работе с электропитанием
1) Необходимо следить, чтобы на вход принтера не подавалось напряжение выше 264 В. Это можно проверить путем измерения напряжения между двумя проводниками питания, а также между любым из проводников питания и заземлением.
2) Необходимо использовать только штатный шнур электропитания и вилку.
3) Необходимо подключать трехпроводной шнур электропитания (с заземляющим контактом) только в заземленную розетку переменного электропитания.
4) При необходимости установить заземленную розетку обратитесь к опытному электрику. Если произойдет обрыв цепи заземления, то касание проводящих частей аппарата может привести к поражению электрическим током.
5) Следует помнить, что отключение питания аппарата с помощью выключателя сетевого питания On/Off не полностью обесточивает принтер. Для полного отключения питания необходимо также отсоединить шнур электропитания от сетевой розетки.
6) Размещайте шнур электропитания так, чтобы к нему был обеспечен удобный доступ во время технического обслуживания, чтобы в аварийной ситуации можно было бы быстро обесточить принтер.
7) Для отсоединения шнура тяните за его вилку, а не за сам шнур.
8) Отключайте шнур сетевого питания, если:
- шнур сетевого питания перетерт или имеет другие повреждения;
- внутрь корпуса пролита жидкость или попал посторонний материал;
- принтер попал под воздействие сильной влажности;
- принтер упал и поврежден;
- вы считаете, что принтер нуждается в ремонте или в техническом обслуживании;
- при каждой очистке принтера.
Меры защиты от электростатических разрядов (ESD)
Некоторые полупроводниковые приборы и содержащие их узлы чувствительны к электростатическим разрядам (ESD). К таким приборам относятся интегральные схемы (ИС), большие интегральные схемы (БИС), полевые транзисторы, лазеры и другие полупроводниковые устройства. Для снижения возможности повреждения компонент принтера электростатическими разрядами следует придерживаться следующих правил:
1) Непосредственно перед работой с любым узлом, содержащим полупроводниковые приборы, дайте уйти электростатическому заряду с вашего тела. Для этого можно коснуться заземленной детали или надеть специальный браслет, подключенный к заземлению. Использование заземленного браслета также предотвращает накопление дополнительных статических зарядов на вашем теле. Обязательно снимите браслет перед подачей питания на проверяемый блок, чтобы устранить возможность поражения электрическим током.
2) После того, как чувствительный к статическому электричеству узел извлечен из антистатического пакета, его следует обязательно положить на заземленную проводящую поверхность, например, на алюминиевую фольгу. Если антистатический пакет является проводящим, то вы можете заземлить пакет и использовать его как проводящую поверхность.
3) Не используйте аэрозоли на основе фреона. Они могут создать электрические заряды, достаточные для повреждения некоторых приборов.
4) Не извлекайте заменяемый элемент или узел из его защитного пакета вплоть до того момента, когда вы будете готовы установить его.
5) Непосредственно перед снятием защитного материала с выводов заменяющего узла прикоснитесь этим защитным материалом к шасси или к электронному узлу, в котором будет устанавливаться этот компонент.
6) Не совершайте лишних движений при работе с распакованными узлами для замены. Движения, которые приводят к взаимному трению вашей одежды или просто поднятие ноги с синтетического ковра, могут создать достаточный электрический заряд для повреждения чувствительных к статическому электричеству компонентов.
7) Осторожно работайте с микросхемами (в том числе EEPROM), чтобы не погнуть их выводов.
8) Обращайте внимание на ориентацию деталей при установке их в печатные платы (PCB).
Общие правила по технике безопасности
1) Старайтесь не выполнять обслуживание крупных аппаратов в одиночку. Не выполняйте техническое обслуживание или регулировку этого принтера, если рядом нет второго сотрудника (или другого человека), готового оказать вам необходимую первую помощь, вплоть до реанимации.
2) Соблюдайте осторожность при работе с включенным питанием. В различных местах лазерных принтеров присутствуют опасные напряжения. Для исключения возможности получения травмы не касайтесь неизолированных соединений и деталей при подключенном питании. Перед снятием экрана блока питания и распайкой или заменой деталей обязательно отсоедините шнур сетевого питания.
3) Не носите украшений. Снимите с себя все украшения перед выполнением технического обслуживания. Кольца, цепочки и другие металлические предметы могут войти в контакт с опасными напряжениями и токами.
4) Для безопасной работы аппарата большое значение имеет защитное заземление, осуществляемое заземляющим проводником в шнуре электрического питания.
5) Читайте и соблюдайте требования всех предупредительных наклеек. Внутри принтера предостерегающие наклейки наклеены на потенциально опасных компонентах. При выполнении технического обслуживания принтера обязательно проверьте, что все предупредительные наклейки находятся на своих местах.
6) После завершения работ по техническому обслуживанию принтера обязательно проверьте, что все крышки и панели находятся на своих местах, и что все блокировочные выключатели работают правильно. Если при выполнении технического обслуживания вы обходите блокировочный выключатель, то соблюдайте особые предосторожности при работе около принтера.
Обслуживание электрических деталей
1) Перед началом выполнения любой процедуры технического обслуживания обязательно выключите питание принтера и отсоедините шнур сетевого питания от сетевой розетки. Если вы должны обслуживать принтер при включенном питании, то не забывайте об опасности удара электрическим током.
2) Для полного отключения питания необходимо отсоединить шнур электропитания от сетевой розетки. Размещайте шнур электропитания так, чтобы к нему был обеспечен удобный доступ во время технического обслуживания, чтобы в аварийной ситуации можно было бы быстро обесточить принтер.
3) Не касайтесь никаких электрических деталей, если вам явно не предлагается сделать это при выполнении процедуры технического обслуживания.
4) Вручную поворачивайте узлы привода для осмотра звездочек и шестерней.
5) Не пытайтесь вручную вращать или останавливать узлы привода, если какой-то двигатель принтера работает.
6) Перед началом обслуживания узла запекания (печки, фьюзера) и соседних с ним компонентов, выключите питание
принтера и подождите не менее 30 минут, чтобы все эти детали смогли остыть.
